Customer help

1. Pay with Credit/Debit Card

The available credit/debit card options are listed below.

This transaction is strongly secured and encrypted by Stripe.

Please note that our store does not collect your credit/debit card number or personal information when you make a payment. For questions regarding your transactions on our site, please consult your card-issuing bank for information.

You also use Apple Pay if you are using Apple devices.

2. Pay with Paypal

When placing an order with PayPal, you will be redirected to the PayPal payment page where you can confirm your payment by logging in with your PayPal username and password.

You may still check out even without a PayPal account. To do so, please click “Pay with Debit/Credit Card” in the PayPal payment page and you will be redirected to a secure page where you can enter your credit card information or complete your payment safely via PayPal.

We accept payments in the form of Visa, MasterCard, Discover and PayPal only. We will not accept any other forms of payment other than those listed above. All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

TIEMPO DE PROCESO

Somos una empresa de impresión a demanda así que por favor permita3 a 5 días hábiles de tiempo de procesamientodependiendo del tipo de producto y nuestro volumen actual antes de que su pedido salga. Se necesita tiempo para que nuestras ovejas microfiber-polyester nos lamen para producir productos personalizados increíbles que se ajusten a usted

Los pedidos realizados durante las vacaciones y los fines de semana se procesarán en los siguientes días hábiles.

Tenga en cuenta que la entrega de pedidos con más de un artículo puede enviar en fechas diferentes según disponibilidad de existencias.

SHIPPARD

Tiempo de envío para el pedido:

• Normalmente, se necesitan 5-15 días hábiles para entregar el paquete a Estados Unidos.
• Para los clientes de otros países, por favor permita 15-20 días hábiles de tiempo de envío.

You can create an account when placing an order, and also directly on the ‘my account’ page.

Para cambiar su dirección de envío póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a asegurarse de que recibirá su pedido en la dirección correcta.

Tan pronto como su pedido haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

All our payments by payment cards are processed via PayPal which delivers one of the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal.

All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.

YES. No matter where you live, we ship our products all over the world.

If you have ordered multiple different items, they may be sent separately.

Le recomendamos que rastree su paquete con USPS si usted está en los EE.UU., o 17TRACK para los otros países.

Pista con USPS

Pista con 17TRACK

Nota: Generalmente, después de que el remitente envía su paquete, será procesado por el transportista, entonces escanean e introducen la información de seguimiento. Puede haber un retraso entre estos eventos de escaneo y el seguimiento de la disponibilidad en su sistema. Por lo general, toma 5-10 días para el procesamiento y toma a veces más tiempo dependiendo de lo rápido que los servicios postales están procesando los envíos, por lo tanto la información de seguimiento puede no aparecer en línea inmediatamente.

Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track again later.

• The carrier hasn’t accepted your package yet.
• The carrier hasn’t scanned and entered tracking information for your package yet.
• Your tracking number is incorrect or invalid.
• The item was posted a long time ago, info not available anymore.

Realmente nos disculpamos porque su artículo no fue entregado a usted. Por mucho que nos gustaría que todos los artículos fueran enviados sin problemas, realmente no tenemos control sobre otras posibles razones/factores por qué un artículo no llegó a su buzón de correo. Lo que podemos recomendar es que usted puede comprobar con los vecinos para ver si posiblemente tienen el paquete o comprobar su oficina de correos local.

La mayoría de los clientes que tienen la misma situación que usted ha encontrado su artículo ya sea con su vecino o en la oficina local de correos. Todos los problemas de entrega nacional se convierten en responsabilidad del servicio postal local una vez que se envía. Puede contactarlos directamente.

Por favor, asegúrate de que hayas introducido tus datos de envío correctos y completos cuando hayas pedido. NO seremos responsables de los paquetes que se envían a la dirección equivocada que el comprador ha entrado.

Item was attempted for delivery but failed, this may due to several reasons. Please contact the carrier for clarification. Please be informed that we will NOT be held responsible for packages that have failed to deliver due to:

• Item refused by the addressee
• Incorrect / Illegible / Incomplete address
• Expired Retention Period – in some countries, receivers are advised to claim their packages in the local post office. If left unclaimed, the parcel will be sent back to our warehouse.
• Addressee Absence – Addressee not available at the time of delivery
• Customs Policies, Rules, and Regulations

If you haven’t received your package, we’d advise you to contact your local post office to arrange a re-delivery or collect your item right away. Generally, the carrier has collection deadline, we’d advise you pick up your package at once, or it might be returned to our warehouse.

If this happens, we will have to wait to see if the package gets returned back to us.

Esperamos ayudarle con su investigación. Respondemos a los mensajes de correo electrónico en el orden que se reciben, y responderemos a su correo electrónico lo más rápido posible.

Due to the production method we use for all of our products, we cannot accept returns unless the item is proven damaged/defective.

Our policy lasts 7 days. If 7 days have gone by since you received your purchase, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Si el producto que recibió es incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible y amablemente nos proporcione su nombre completo, número de pedido y una breve explicación del problema.

Podemos haber enviado sus artículos en paquetes separados así que por favor, compruebe sus correos electrónicos para ver si alguno de sus artículos llegará por separado.

Si falta un artículo, póngase en contacto con nosotros con su número de pedido, el título de producto y las fotos del paquete que muestra la etiqueta de envío.

Debe informar de cualquier problema relacionado con su pedido antes de 7 días después de que su pedido haya sido entregado. Si una reclamación no se presenta dentro del tiempo pre-requerido, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer para ayudarle.

Please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.Kindly provide us with your full name and order number.

If your order hasn’t been processed yet, we will help you to change the items you wish to replace.

Cancellation of an order is possible as long as the order hasn’t been shipped yet. A cancellation fee of 10% is charged to a customer who wants to cancel their order.  Cancellation of an order is not possible for orders that have already been shipped.

Tenga en cuenta que las imágenes del producto son sólo para fines ilustrativos y pueden diferir del producto real. Debido a las diferencias en los monitores, los colores de los productos también pueden parecer diferentes a los mostrados en el sitio. La mayoría de las imágenes de producto mostradas no son fotos de producto REAL, sino plantillas y maquetas para mostrar nuestros diseños. Por favor, maneje sus expectativas.